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Voici comment nous joindre — et quelques réponses qui vous feront peut-être gagner du temps avant d'écrire.

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Vous pouvez aussi laisser un avis détaillé (note, ce qui fonctionne moins bien, fonctionnalités souhaitées) depuis le formulaire de la page d'accueil. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.

Avant d'écrire

Akkount embarque un onglet Aide directement dans l'application, avec plus de 60 questions-réponses classées du plus simple au plus avancé : premiers pas, reprise de vos données existantes, saisie, plan comptable et modèles sectoriels, fiscalité par pays, paie, sécurité, sauvegardes… Il est consultable hors ligne et sa recherche trouve une réponse en quelques secondes. C'est souvent le chemin le plus rapide.

Questions fréquentes

Comment configurer Akkount au premier lancement ?

Un assistant s'ouvre automatiquement à la première connexion de l'administrateur : identité de la société, pays OHADA (qui fixe la devise centrale et le vocabulaire fiscal), taux de TVA, exercice, puis les balances d'ouverture. Tout reste modifiable ensuite dans les onglets correspondants.

Quels pays OHADA sont pris en charge ?

Les 17 États membres : République démocratique du Congo, Côte d'Ivoire, Sénégal, Cameroun, Niger, Mali, Burkina Faso, Tchad, Togo, Bénin, Gabon, Congo, Guinée équatoriale, Guinée, Guinée-Bissau, République centrafricaine et Comores. Le plan comptable SYSCOHADA et les mécanismes comptables sont identiques partout ; seuls changent la devise, le nom des impôts et les opérateurs Mobile Money locaux.

Où sont enregistrées mes données, et comment les sauvegarder ?

Par défaut dans le dossier local akkount_data (un administrateur peut pointer vers un autre dossier, un partage réseau ou un lecteur cloud monté). Outils → « Sauvegarde chiffrée » produit une archive protégée par mot de passe, à conserver hors du poste.

J'ai oublié mon mot de passe administrateur : comment le réinitialiser ?

Si des codes de récupération ont été générés à l'avance (Outils → Sécurité du compte), l'écran de connexion propose « Mot de passe oublié ? » pour en utiliser un. À défaut, l'accès local au dossier de données permet une réinitialisation via python main.py reset-admin, action tracée dans le journal d'audit.

Puis-je reprendre mes écritures comptables d'avant Akkount ?

Oui, par import CSV « tout-ou-rien » (onglet Journal → « Importer un lot ») : soit le fichier entier est propre et tout est comptabilisé d'un coup, soit rien n'est enregistré et les erreurs sont listées précisément.

Comment fonctionne l'application compagnon mobile (iOS, iPadOS, Android) ?

C'est un lecteur seul (tableau de bord, balances, états — pas de saisie) qui lit un fichier akkount_companion.json exporté depuis le poste de travail et synchronisé via votre propre compte iCloud Drive, Google Drive ou Dropbox. Voir notre politique de confidentialité pour le détail.

Signaler un bug

Pour un diagnostic rapide, merci d'indiquer si possible :

La version d'Akkount (visible en bas de l'écran de connexion) et votre système (macOS, Windows, Android…)
Le code d'erreur affiché, le cas échéant (format AK-XXXX-NNN)
Les étapes précises pour reproduire le problème
Une capture d'écran si le problème est visuel

Le fichier akkount-errors.log du dossier de données conserve le détail technique des erreurs rencontrées ; le joindre accélère beaucoup le diagnostic.